萤石视频VIP服务协议

发布/生效日期：2023年11月3日

【签约提示】

欢迎使用萤石视频VIP服务！

萤石视频VIP服务（下称“本服务”）是杭州萤石网络股份有限公司及/或其关联公司（下称“萤石”或“我们”）基于自有技术向用户提供的萤石工作室软件环境下的萤石设备拍摄内容的常规预览服务基础上，根据用户特定需要提供的免提醒、免中断的远程预览设备拍摄到的视频内容的软件技术服务；经由本服务，用户可更安全、高效地预览萤石设备拍摄到的视频内容时，以免除不定时出现的中断提醒，获得更流畅的播放体验。

为便于您清楚了解本服务，我们特制定本《萤石视频VIP服务协议》（以下简称“本协议”），以向您具体阐释本服务的内容及使用规范。请您在订购或使用本服务前仔细、完整地阅读本协议，尤其是以粗体下划线形式显著提示的使用前提、限制或免除责任等条款。若您不同意或无法准确理解相关条款，请不要进行后续操作；一旦您选择开通或已实际使用本服务，即被视为已阅读并接受本协议所有内容，自愿受其约束。本协议是《萤石服务协议》及/或其他萤石服务使用相关规则的补充；本协议未尽事宜，以前述相关协议或规则为准。需请您注意的是，萤石并不需要收集、使用您的个人信息，便可以为向您提供本服务。

一、 服务内容

1. 萤石将通过流媒体服务器优化等的技术，通过本服务为用户达成不中断播放、远程查看的目的。在萤石云视频APP中，通过本服务，用户可远程且不受时长限制的查看监控视频；在萤石工作室中，通过本服务，用户在开通服务的窗口中可不间断的预览设备拍摄到的视频内容，若在多个窗口使用本服务，用户还可以按照自身所设定的时长进行画面轮巡；同时还可享有分页预览、多窗口回放、高效下载等附赠服务。具体内容以本服务页面实际展示为准。

2. 本服务自身不会对用户预览的内容做任何修改或编辑，也不会影响用户使用常规预览服务。

3. 本服务仅适配于下列萤石客户端软件：【萤石云视频APP、萤石工作室】

二、 使用条件

1. 本服务在萤石云视频APP与萤石工作室软件环境下使用，其具体功能略有区别，请谨慎选择。在您购买及使用本服务前，请确保您已满足使用本服务的全部条件与要求，包括需要使用本服务的萤石设备且已有效关联相应的应用软件，且您选择适用的应用软件在正常运行状态、正确适用版本；否则萤石有权拒绝或随时终止服务，且，因您不满足使用条件导致萤石无法提供本服务的，萤石不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失。

2. 本服务的使用依赖于您所处的网络环境、【萤石云视频APP、萤石工作室】等客户端设置、设备设置等，具体要求以本服务页面实际展示为准。您应确保在使用本服务前已满足使用本服务的全部条件与要求，否则萤石可拒绝或随时终止服务，且，因您不满足使用条件导致萤石无法提供本服务的，萤石不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失；如您更换、暂停、改变或终止使用上述设置和/或相关设备，或遭遇遗失、泄露或被盗事件，应及时采取必要措施并告知萤石，以减少可能发生的损失；您理解并同意，除有生效的司法裁判外，萤石无法就此承担任何责任，您须自行承担相关损失。

3. 本服务为收费服务。请您理解，您在使用本服务时我们将产生一定的技术运营成本，我们有权向您收取一定的服务费用。在您进行支付时，您可以选择萤石合作的第三方支付机构（包括支付宝、微信支付，以下统称“支付机构”）所提供的支付服务。为了提升您的服务体验，我们会不时开展特定范围的免费试用或赠送服务，具体以服务界面公示为准。试用结束或超出赠送范围之外，您可根据需求订购本服务。

4. 根据市场变化、技术升级以及运营成本变化等原因需要调整收费标准或支付方式的，萤石将通过站内公告、站内信、电子邮件或其他书面方式公布或通知您调整方案以及新方案的执行时间。除另有说明外，调整不会影响已付费的订阅计划，即在您已支付的计费周期内您仍享有调整前的价格。如您对新方案有异议的，请您在已付费周期届满前取消自动续费服务。您成功取消的，您的服务期限自当前计费周期届满之日起终止，如您未及时取消，则视为您同意新方案，第三方支付机构将按照调整后的价格代扣下一个及后续的计费周期的服务费。

5. 您理解并同意，鉴于本服务的虚拟商品特性，除另有书面的相反约定外，本服务一旦购买成功后不支持退换货、退款；即使您中途暂停使用本服务、更换绑定设备的账号、在账号下更换相应设备、经萤石显著有效的提醒后仍错误购买服务、对使用效果不满意等，亦无法申请退款或延长相应服务期限。

6. 请您注意，与本服务有关的设备（如接入本服务的物联网设备，及手机、电脑、调制解调器等其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、流量等等）均应由您自行负担。

三、 声明和承诺

1. 您知晓并理解，本服务仅供合法、正当的目的使用。您应确保不利用本服务进行任何非法、侵权或营利活动，并独立地、完全地对订购及使用本服务的行为承担全部责任。

2. 您同意并遵守，法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”，不利用萤石账号或萤石网站、萤石软件及服务制作、复制、发布、传播任何违反法律法规、或侵犯其他用户或第三方合法权益的内容， 包括但不限于：发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容；发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；涉及他人隐私、个人信息或资料的；发表、传送、传播骚扰、广告信息、过度营销信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的；其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰萤石正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

3. 您理解并同意，本服务下的服务提供方，萤石仅提供中立性的软件技术服务，无法控制使用本服务所导入的信息内容，也无法对用户的使用行为进行控制。应本服务所适用的法律法规要求，服务提供方有权对您在使用本服务下发布、传播、存储的信息资料进行合理限度内容的审查，但该等审查在任何时候均不应被理解为对用户的内容或行为的合法性做出承诺或保证，亦不因此与用户构成任何行为或责任主体上的连带等特殊关系。

4. 您应知悉并了解，如我们或服务合作方发现或收到关于您的信息资料或您使用本服务的行为违反法律法规或本协议的投诉、举报，有权独立地对您的行为及适用的协议进行认定，并据此处理，包括立即删除该等内容、中止或终止向您提供部分或全部服务、要求您赔偿相关损失等；如您的前述行为导致任何第三方提出索赔要求，亦须由您自行承担全部责任。此外，您应知晓并理解，除投诉、举报方提供的资料外，我们的系统记录也可能作为您违反法律或本协议的相关证据。您进一步知悉，萤石将尽最大合法合理的努力依照有效的法律法规对您的信息资料及行为的合法性做出判断，但是并不保证其判断完全与有权机关判断一致，萤石的相关处理亦不能减轻或免除有权机关的责任认定或处罚，后者应由您完全、独立承担。

5. 您理解并同意，使用本服务或者通过萤石服务获取任何资料、内容的行为均出于您的独立判断，萤石可能提供的关于服务订购或使用的咨询或指导意见在任何时候不会代替您的独立判断，也不应被理解为萤石的承诺或保证。您应自行承担因前述行为而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险等；除有生效的司法裁判外，萤石无法且不会对此承担任何责任。

6. 您同意如发生不可抗力导致萤石网站或萤石软件的运行中断或终止时，萤石无需承担任何责任。本协议所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

四、 其他

1. 本服务自身不直接发布、提供内容，亦不会对您的提醒消息内容做任何修改或编辑；除非另有说明，萤石不会主动监测设备使用情况；鉴于萤石设备安装的位置、实际所监控环境的变化以及您设定的特定条件等客观因素影响，本服务仅面向在萤石工作室软件环境下使用提供。此外，因萤石不在现场，无法代替人工救助服务，也无法预防或阻止意外风险事件（如水淹、火烧、突发医疗事件等）或非授权的人员活动行为（如盗抢等），因此，您仍应自行、妥善处理相关事项，并谨慎注意人身与财产安全。

2. 本服务将按现有技术和条件所能达到的现状提供。您应知晓并理解：本服务可能受到多种因素影响，包括但不限于用户原因、服务合作方原因、网络环境质量等，因此，萤石无法就本服务的稳定性、质量等提供完全的承诺与保证；同时，除有生效司法裁判外，萤石因本服务提供承担的赔偿责任均以您实际支付的本服务费用为上限。但萤石承诺将对此尽商业上最大努力，并将通过审慎筛选服务合作方、建设备用运维系统等机制予以保障。您可通过本协议或本服务相关页面了解前述机制；如您在使用本服务的过程中遇到问题，您也可以随时向我们的客服寻求解释与处理。

3. 鉴于网络服务特殊性及为保障服务运营安全性等，您理解并同意，萤石可能随时对本服务进行升级或调整，可能导致本服务部分功能效果发生变化、旧服务系统无法继续使用等，或需要您对相关浏览器插件、手机客户端软件、终端设备软件等单独进行操作。相关升级或调整将以本服务新版本、系统更新等形式发布，您应根据提示及时操作，避免因无法继续使用服务或服务不稳定等造成不必要的损失。

4. 您理解并同意，萤石可能会定期或不定期地对提供本服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，并可能因此造成本服务在合理时间内的中断。就此等中断，我们将尽可能提前在萤石网站、萤石客户端软件内或本服务相关页面内进行公告，或通过电子邮件、短信息等方式提前通知您；但除因萤石单方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不就此承担责任且服务期限不作延长。

5. 鉴于网络服务的特殊性，您同意萤石可随时终止部分或全部本服务。萤石将在终止部分或全部本服务后及时通过电子邮件、短信息等方式通知与予您，但除因萤石单方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不对该等终止承担责任。

6. 鉴于软件服务不时优化、升级等的需要，您理解并同意，我们将根据业务运营需要不时调整本协议，并以站内公告、站内信、电子邮件或其他书面方式公布或通知予您；相关调整将自相关公告或通知载明之日起生效（若无特别注明，则为公告或通知7日后生效）。若您不接受相关调整或更新，应立即停止使用本服务并书面告知我们，否则即被视为已接受修改后的内容；若由于您提供的电子邮箱、手机号码、通讯地址等信息错误，导致您未收到相关规则、通知、提示等信息的，您同意仍然视为您已经收到相关信息并受其约束，一切后果及责任由您自行承担；若您对本协议或任何更新内容有疑问的，可随时向我们的客服寻求帮助，我们会尽力为您解释。届时您不应以未阅读、未确认本协议的内容或者未获得我们对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

7. 本服务若使用第三方提供的软件或技术，我们将尽可能地就此告知予您，您应自行审慎注意该等第三方的相关条款和条件的约束；除法律有明确规定外，我们不作为第三方软件和技术的责任主体，本协议也不影响您与该等第三方的法律关系。

8. 如本协议任何条款被认定无效的，不影响其他条款的继续有效。

9. 本协议适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。本协议签订地为浙江省杭州市滨江区。如出现纠纷，您和萤石一致同意将纠纷交由本协议签订地有管辖权人民法院受理。

10. 若您有本协议项下相关事项需要通知萤石或者获得萤石支持的，请按照对外正式公布的联系方式书面通知，即：

电子邮件：【 privacy@ezvizlife.com 】；

常规信件：【浙江省杭州市滨江区启智街630号】。

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