萤石电话提醒服务使用规则
萤石电话提醒服务使用规则
发布/生效日期：2021年 2月23日
【签约提示】
欢迎使用萤石电话提醒服务！
萤石电话提醒服务（下称“本服务”）是杭州萤石网络股份有限公司及/或其关联公司（下称“萤石”或“我们”）在向萤石用户提供设备使用消息推送服务基础上，针对特定用户需要提供的电话通知服务；用户可通过使用本服务，及时获知萤石设备消息提醒状况，避免遗漏查看造成不必要的损失。
为便于您清楚了解本服务，我们特制定本《萤石电话提醒服务使用规则》（以下简称“本规则”），以向您具体阐释本服务的内容、特点及使用规范。请您在订购或使用本服务前仔细、完整地阅读本规则，尤其是以粗体下划线形式显著提示的使用前提、限制或免除责任等条款。若您不同意或无法准确理解相关条款，请不要进行后续操作；一旦您选择开通或已实际使用本服务，即被视为已阅读并接受本规则所有内容，自愿受其约束。同时，鉴于软件服务不时优化、升级等的需要，您理解并同意，我们将根据业务运营需要不时调整本规则，相关调整或更新将以站内公告、站内信、电子邮件或其他书面方式公布或通知予您，并自相关公告或通知载明之日起生效（若无特别注明，则为公告或通知7日后生效）。若您不接受相关调整或更新，应立即停止使用本服务并书面告知我们；否则即被视为已接受修改后的内容。如果您对本规则或任何更新内容有疑问，可随时向我们的客服寻求帮助，我们会尽力为您解释；届时您不应以未阅读本规则的内容或者未获得我们对您问询的解答等理由，主张本规则无效，或要求撤销本规则。
本规则是《萤石服务协议》、《萤石隐私政策》及/或相关规则的补充；本规则未尽事宜，以前述相关协议或规则为准。此外，若您与我们就本服务预充值卡订购事宜另行订立相关销售合同的，除另有相反约定外，本规则亦将成为前述销售合同的有效组成，如有冲突，应以本规则为准。
【规则正文】
1. 本服务下，在您设定的提醒时间内，萤石将根据您的设置，在接收到特定类型的萤石客户端消息提醒后，将其推送给第三方呼叫中心并委托第三方通过电话告知予您或您指定的联系人。本服务自身不直接发布、提供内容，亦不会对您的提醒消息内容做任何修改或编辑；此外，您应理解并同意，萤石及其委托的第三方均不在您设备现场，无法预防或阻止消息提醒触发事件，也可能因识别或判断失误等产生误报，因此，您仍应自行、妥善处理相关事项，并谨慎注意自身人身与财产安全。
2. 本服务仅支持部分型号的萤石设备，同时，本服务提供还将依赖于您的网络环境或萤石客户端设置，如活动检测功能开启、通知功能开启、准确填写联系电话等，具体以服务相关页面提示为准。您确保在申请使用本服务前已满足使用本服务的全部条件与要求，否则萤石可拒绝或随时终止服务，且，因您不满足使用条件导致萤石无法提供本服务的，萤石均不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失。
3.本服务为收费服务。除另有说明外，本服务以预付费的固定期限与次数的套餐形式提供（具体介绍见附件），您可根据需要选择订购。您有权选择是否购买本服务，但您理解并同意，鉴于本服务的虚拟商品特性，除另有书面的相反约定外，本服务一旦购买成功后不支持退换货、退款或更换使用本服务的萤石账号；即使您中途暂停使用本服务，亦无法申请退款或延长相应服务期限。同时，萤石保留调整本服务收费标准及/或支付方式的权利，相关调整将通过服务相关页面公示等方式告知予您。
4.您应理解并同意，我们仅提供本规则下的“萤石电话提醒”服务及/或相关预充值卡销售服务并按照本规则及本服务相关页面的收费标准收取费用。除此之外，与本服务或预充值卡使用有关的设备（如使用本服务的萤石设备，及电脑、调制解调器等其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费）均应由您自行负担。
5.您知晓并理解，本服务仅供合法、正当、非商业目的地使用。您应确保不利用本服务进行任何非法、侵权或营利活动，并独立地、完全地对订购及使用本服务的行为承担全部责任。您理解并同意，本服务下萤石仅提供消息推送相关的技术服务以及提供预充值卡销售服务，均无法控制使用本服务推送的内容，也无法对用户的使用行为进行控制，不能保证用户内容或使用方式的合法性、正确性、完整性、真实性或质量；因此，如我们发现或收到关于您的提醒内容或您使用本服务的行为违反法律法规或本规则的投诉、举报，有权独立地对您的行为及适用的规则进行认定，并据此处理，包括立即删除该等内容、中止或终止向您提供部分或全部服务、要求您赔偿相关损失等；如您的前述行为导致任何第三方提出索赔要求，亦须由您自行承担全部责任。此外，您应知晓并理解，除投诉、举报方提供的资料外，我们的系统记录也可能作为您违反法律或本规则的相关证据。
6.本服务将按现有技术和条件所能达到的现状提供。您应知晓并理解：本服务可能受到多种因素影响，包括但不限于用户原因、萤石合作伙伴原因、萤石云及相关检测技术水平、网络环境质量、第三方呼叫中心限制等，因此，可能会产生电话呼叫迟延（晚于设备报警时间【10】分钟以上）或电话呼叫遗漏（设备报警但未提供电话提醒服务）等情况，我们无法就本服务的稳定性、质量等提供完全的承诺与保证；同时，除有生效司法裁判外，我们因本服务提供承担的赔偿责任均以您实际支付的本服务费用为上限。但萤石承诺将对此尽商业上最大努力，并将通过审慎筛选合作伙伴、不时引入第三方保险服务等机制予以保障。您可通过本规则或本服务相关页面了解前述机制；如您在使用本服务的过程中遇到问题，您也可以随时向我们的客服寻求解释与处理。
7.鉴于网络服务特殊性及为保障服务运营安全性等，您理解并同意，萤石可能随时对本服务进行升级或调整，可能导致本服务部分功能效果发生变化、旧服务系统无法继续使用等，或需要您对相关浏览器插件、手机客户端软件、终端设备软件等单独进行操作。相关升级或调整将以本服务新版本、系统更新等形式发布，您应根据提示及时操作，避免因无法继续使用服务或服务不稳定等造成不必要的损失。
8.您理解并同意，萤石可能会定期或不定期地对提供本服务的平台或相关的设备进行检修或者维护、或对相关合作第三方进行汰换，并可能因此造成本服务在合理时间内的中断。就此等中断，萤石将尽可能提前在萤石网站、萤石软件内或本服务相关页面内进行公告，或通过电子邮件、短信息等方式提前通知您；但除因萤石方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不就此承担责任且服务期限不作延长。
9.鉴于网络服务的特殊性，您同意萤石可随时终止部分或全部本服务。萤石将在采取相关措施时及时通过电子邮件、短信息等方式通知您，但除因萤石单方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不对该等终止承担责任。萤石终止本服务的，可能会删除您在本服务使用过程中保存的所有信息，您须提前或定期自行做信息备份。
10.本服务可能会使用第三方提供的软件或技术。如果本服务使用了第三方的软件或技术，您应自行审慎注意该等第三方的相关条款和条件的约束；除法律有明确规定外，萤石对此不承担任何责任，本规则也不影响您与该等第三方的法律关系。
11. 如本规则任何条款被认定无效的，不影响其他条款的继续有效。
【附件】
1. 萤石电话提醒服务销售形式：
萤石电话提醒服务按预付费的、固定次数与期限的套餐形式销售，同一用户
购买数量不限，具体来说：
（1）套餐按一定服务使用期限内的提醒次数设定，即：萤石向用户提供的电话提醒服务，以套餐有效期或次数为上限；当套餐内的电话次数使用完，或服务服务时间到期，均视为服务已使用完毕；
（2）销售形式包括实体预充值卡、在线销售，其中：
实体预充值卡形式下，用户通过线上或线下渠道向萤石购卡后，须自行通过萤石客户端下本服务相关页面进行激活，激活后本服务即时生效（当前登录萤石账户下使用）；
在线销售形式下，用户在通过萤石客户端下本服务相关页面在线下单并支付费用后（萤石可能委托第三方代为收取服务费用，发票等相关交易凭证仍由萤石向您提供），本服务即时生效（当前登录萤石账户下使用）；
（3）除另有说明外，同一萤石账户下同时购买或激活多个服务套餐；多个服务套餐将按生效时间排序并依次使用，最长服务期限不超过3年。
（备注：本款所指服务“生效”指进入可用状态。）
2. 萤石电话提醒服务支付方式：
用户可按单个套餐订购或以订阅形式订购：前者指您须在先订购/预存费用方可使用本服务；后者指您出于不间断地使用本服务之目的，在订购本服务的同时授权萤石自动续取服务费用（仅限在线销售、支付宝支付方式下），具体来说：萤石将于您的萤石电话提醒服务过期前三天，自您前次订购时所使用的支付宝账户中续取相应订阅周期的服务费用（以续取当时的销售价格为准，每天一次，以三次为限），若续取成功，您的服务将不会被中断，直至您通过萤石客户端申请终止或因余额不足等无法续取；您可随时选择取消自动续取授权或终止使用本服务，相关申请将于当前使用中服务结束后生效。
3.萤石电话提醒服务使用次数计扣规则：
（1）一次设备产生的告警电话（包括首次呼叫和重拨），正常接通扣1次；
（2）一次设备产生的告警电话（包括首次呼叫和重拨），由于电话提醒联系人（包括备用联系人）的原因导致未接通的（包括但不限于：被叫拒接，关机，停机，正在通话中，被叫号码在运营商黑名单，因政策原因区域限盲），扣1次。
4.联系电话设置要求：
本服务使用时，您须准确填写用于联系的电话号码，并保证相关电话处于合适的通讯条件。合适的通讯条件包括：
（1）相关电话为中国移动、中国联通、中国电信等运营商，且正常接入中国移动、中国联通、中国电信等运营商网络的通道畅通；
（2）相关网络运营商的网络运转正常；
（3）相关电话使用人按时缴纳相关信息费用，未因欠费等原因被停机；
（4）相关电话未处于关机状态；
（5）您提供给萤石公司的电话号码真实准确；
（6）其他为接收电话而必须的通讯条件。
（全文结束）
