一、萤石智能家居服务说明
（一）萤石智能家居服务政策
1、前言
尊敬的客户：
我们希望您对新设备感到满意。萤石网络股份有限公司（以下称“萤石”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和萤石的相关政策，制定了萤石的智能家居服务政策，您可以根据本政策规定与条款享受智能家居产品质保，萤石将为您提供相关服务。
服务对象：
本服务政策仅应用于中国大陆地区萤石官方（授权）渠道销售的萤石智能家居产品，包含智能中控屏、智能传感器、智能面板、智能开关、智能灯、智能锁等产品，实际服务对象以您的萤石智能家居解决方案报价清单内容为准。
2、智能家居产品保修政策
购买产品按照设备激活时间开始计算整体质保一年，特殊产品请参考下方：保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日推算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。具体产品分类保修时间如下。
|
产品大类
|
产品系列
|
保修期
|
|
摄像机
|
CS-C1系列|CS-C2系列|CS-C3系列|CS-C4系列|CS-C5系列|CS-C6系列|CS-C8系列|XP1系列|CP1系列
|
12个月
|
|
录像机
|
CS-X5系列
|
12个月
|
|
网络通讯
|
交换机系列|路由器系列|中继器|AP面板
|
12个月
|
|
传感报警
|
T2|T3|T4|T5|T6|T8|T9|T10|T50|T1C|K2|A1C|T1C|T2C|T3C|T4C|T8C|T10C|T21|T51C
|
12个月
|
|
智能存储
|
SD卡
|
24个月
|
|
硬盘
|
24个月
|
|
智能照明
|
LED控制装置（WC1/WC2/WD2/WD3）| 灯带(LS1/LS1C) | 筒射灯（DL1/DL1S）
|
12个月
|
|
智能入户
|
智能锁
|
锁体
|
36个月
|
|
锂电池
|
12个月
|
|
智能猫眼|智能门铃
|
12个月
|
|
智能控制
|
T30|智慧屏及智能中控屏（SP4/SP10/SP11/SP12系列）|红外遥控器|智能开关（SW1/2/3/4/5/6系列）|智能插座（S3/S60/S61）|智能温控面板（PV/PF/PH系列）|网关（A2/A3/C300系列）|空调控制器（V2W）|蓝牙音箱（SK2）|吸顶音箱（SK3）
|
12个月
|
|
智能窗帘
|
整机（电机除外）
|
24个月
|
|
电机
|
48个月
|
|
智能机器人
|
儿童机器人|儿童手表
|
12个月
|
|
扫地机器人
|
整机（电池除外）
|
24个月
|
|
电池
|
12个月
|
|
洗地机
|
24个月
|
|
运动数码
|
S1C|S2|S5系列|S6|智能手环
|
12个月
|
|
生态产品
|
净水器|新风机|智能晾衣机
|
12个月
|
|
配件
|
单独购买的产品配件，包括电源线，适配器等非结构配件
（原包内配件，随主机一起质保）
|
3个月
|
（二）萤石智能家居服务流程
1．整体服务流程
（1）需求沟通：需求确认与方案初步沟通
（2）智能家居勘测：支付定金，预约工勘测量
（3）方案设计：签署合同并支付全款（不含调光设计费）
（4）施工对接：协助项目水电交底，保证点位和线路正确
（5）产品安装及场景调试：预约上门安装调试与用户验收
（6）售后维保：首次验收后30天内使用异常支持1次免费上门调试服务（萤石智能家居产品上门≥2次或非萤石产品质量问题需要按照萤石保外收费标准收取调试服务费用）
2．智能家居服务最低标准
萤石智居安装服务最低服务标准为购买萤石智能家居产品硬件零售总价达到5000元（不含门锁、晾衣架、窗帘电机、等单品以及其他非萤石品牌的第三方产品）
3．如何获得保修服务
为确保您的服务体验及提高服务效率，当您申请智能家居保修服务时，具体如下：
萤石可提供一对一电话/视频售后服务。如有售后需求，可联系客服，安排售后服务人员与您对接。可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。智能家居订单验收后30天内可安排1次免费上门调试服务。
4、不保证的范围
本文件项下的保证不适用于下列情况：
1、超出法定或约定的保修期限的；
2、因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；
3、您自行选择组合使用的第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；
4、产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；
5、产品可以不间断或无错误地正常运行；
6、非硬件原因的数据丢失或损坏；
7、消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；
8、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；
9、未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境等违反操作手册的情况；
10、产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。
二．智能家居场景收费标准
（一）智能家居收费标准
1．智能家居场景收费标准
|
服务实施节点
|
收费标准
|
服务内容
|
|
智能家居方案设计
|
399/户
|
出具非调光类产品的清单报价+场景设计+方案点位设计+施工标准
|
|
全屋勘测
|
399/户
|
点位现场确认+方案清单输出
|
|
水电交底及验收
|
399/户
|
对接水电工根据图纸情况进行安排及复核
|
注：以上场景费用已包含在萤石智能家居服务费中，如服务节点完成后客户要求退款，可单独收取此费用。
2．智能家居设计收费标准
1.交付周期：视设计面积和方案复杂程度而定，方案约3-12个工作日交付；
2.客户提资：客户提供室内施工图与效果图标准：
①平面图（CAD）：包含平面布局、平面尺寸（必选）
②天花图（CAD）：包含天花造型、梁位图、空调出风口等信息（必选）
③立面图（CAD）：包含各个空间四个面的立面造型信息（必选）
④节点大样图（CAD）：天花造型、背景墙造型、柜子造型等相关位置施工节点大样图（必选）
⑤效果图：室内设计3D效果图（图片格式）、VR全景秀等其它展示效果文件
|
方案类型
|
户型面积
|
收费标准
|
服务内容
|
|
萤石智能家居设计服务
|
面积<100㎡
|
1999
|
①
全套灯光点位施工图纸（CAD）
②
产品清单
|
|
100
m2 < 面积<150 ㎡
|
3999
|
|
150
m2 < 面积<200 ㎡
|
4999
|
全套灯光点位施工图纸（CAD）
产品清单
专业灯光软件光效模拟图（3-4个重点空间）
专业灯光软件模拟伪色图、等照度曲线图
全套专业灯光方案汇报（PPT）重点空间智能灯光动态演示视频（MP4）
|
|
200m2<面积<300㎡
|
5999
|
|
300
m2 <面积<500 ㎡
|
8999
|
|
500
m2 <面积<800 ㎡
|
17999
|
|
面积>800㎡
|
18999
|
3、前装服务费
萤石智能家居前装服务内容（订单优惠后金额）
|
服务项目
|
收费标准
|
服务说明
|
|
萤石智能家居前装服务
|
设备折前或优惠前设备款*20%
|
施工图纸：根据您的诉求、户型图和勘测数据，输出一份《智能化施工图》。
技术交底：根据智能家居施工图纸，与您安排的第三方（如装修公司）项目经理、水电工、木工进行交底，由您安排的第三方（如装修公司）进行水电施工、设备开孔。
水电验收：我们根据智能家居项目最终定稿《交底图纸》验收您安排的第三方（如装修公司）的水电施工、设备开孔结果，验收内容包含管线施工和设备开孔验收，但范围仅包括萤石智能家居设备部分。
设备安装及调试：根据《施工图》对所有智能家居设备进行安装。安装后对各个系统的设备进行连接、调试，以及对所有场景的配置。
竣工验收：现场对您进行项目整体交付，包含功能演示、使用培训指导等。
|
|
说明：
1.上表中“设备”是指《萤石智能家居解决方案清单》中的产品及生态产品（收取服务费的部分）。
2.上门服务：标准服务内提供上门服务
3.上门距离：20公里（含）以内免费上门服务，超出，则交付环节远程费=单次远程费*标准上门次数。超过50公里需要驻场，需提供住宿费用
4.以上收费标准不含高处作业的室内及室外环境。
|
（二）智能家居调试及单品安装费用标准
1. 智能家居设备调试收费标准
|
类型
|
服务方式
|
服务项目
|
收费标准（元/次）
|
|
智能家居系统调试（不含调光产品）
|
上门调试
|
上门调试40个以内的设备数
|
599
|
|
上门调试40到80个之间的设备数
|
1099
|
|
上门调试80个以上的设备数
|
1599
|
|
远程调试（验收后30天内赠送1次）
|
远程调试40个以内的设备数
|
299
|
|
远程调试40到80个之间的设备数
|
399
|
|
远程调试80个以上的设备数
|
599
|
|
智能家居系统调试（含调光产品）
|
上门调试
|
上门调试40个以内的设备数
|
799
|
|
上门调试40到80个之间的设备数
|
1299
|
|
上门调试80个以上的设备数
|
1799
|
|
远程调试（验收后30天内赠送1次）
|
远程调试40个以内的设备数
|
399
|
|
远程调试40到80个之间的设备数
|
499
|
|
远程调试80个以上的设备数
|
799
|
注明：智能家居调试不包含新安装产品、售后维修产品新安装、产品配件更换安装
2. 单品及保外安装费用
|
产品线
|
服务项目
|
收费标准 元/个
|
说明
|
|
上门服务
|
上门费
|
200
|
单次上门费用
|
|
智能门锁
|
保外维修
|
150
|
保外维修人工费
|
|
多次安装
|
200
|
上门安装，首次安装免费，含免费拆旧
|
|
单独拆旧
|
100
|
仅上门拆除旧机；不区分保内外
|
|
移机
|
300
|
仅限拆除、安装，不含运输；不区分保内外
|
|
连体边条定制
|
300
|
边条可拆卸，不锈钢材质
|
|
补孔补漆
|
50
|
换锁暴露的孔洞或不可避免造成的漆面损伤（服务商原因免费处理）
|
|
新门开槽
|
200
|
仅对用户未开槽木门进行开槽，不锈钢门不在此范围；特殊场景，需客户自己提前开好孔；不区分保内外
|
|
网关
|
安装
|
100
|
固定安装类网关安装（简易插拔类不予服务可自行移机处理）
|
|
智能开关
|
100
|
智能开关安装或操作更换服务
|
|
探测器
|
100
|
探测器安装或操作更换服务
|
|
AC控制器及AP
|
100
|
AP/AC产品安装或操作更换服务
|
|
蓝牙音箱
|
100
|
蓝牙音箱产品安装或操作更换服务
|
|
智慧屏，音乐控制器
|
120
|
智慧屏产品安装或操作更换服务
|
|
筒灯，射灯及灯带
|
150
|
灯具产品产品安装或操作更换服务
|
|
空调及地暖控制器
|
150
|
控制器产品安装或操作更换服务
|
|
摄像机
|
150
|
摄像机产品安装或操作更换服务（不含高空作业及壁装支架类配件）
|
|
智能猫眼
|
150
|
智能猫眼产品安装或操作更换服务
|
|
调光驱动及控制器
|
200
|
调光产品安装或操作更换服务
|
|
晾衣架
|
150
|
晾衣机产品安装或操作更换服务
|
|
窗帘机
|
150
|
窗帘机产品安装或操作更换服务
|
|
以上产品（除指纹锁）
|
拆旧
|
50
|
上门安装时有旧机需拆除，萤石系统首次新装免费
|
|
单独上门拆旧
|
100
|
仅上门拆除旧机
|
|
移机
|
250
|
仅限拆除、安装，不含运输
|
|
检测/调试
|
60
|
故障排查，确认售后方案
|
3. 其他项目安装收费标准
|
类型
|
服务项目
|
收费标准
|
|
上门故障排查
|
自验收函答收之日起，对于非产品质量问题（WiFi故障、小区断电、人为删除和重置场景等），需 上门故障排查
|
299元/次
|
|
智能家居网络调试
|
修改WIFI密码、修改WIFI名称、调整信道、网络测速、网络优化
|
100元/次
|
|
产品调试
|
适用于智能家居产品以外的需调试的其他产品（如萤石智能音箱、智慧屏、智能门锁等产品）的情况
|
60/次
|
|
重复交底
|
适用于因客户原因（含装修方）管线预埋、设备开孔不符合要求等原因产生标准服务内容以外的交底和交底验收的情况。
|
200/次
|
|
重复勘测
|
适用于因客户的需求变更产生的重复上门勘测的情况。
|
200/次
|
|
图纸变更
|
适用于因客户的需求变更产生的图纸变更的情况。
|
200/次
|
|
场景调优
|
适用于因您的需求变更产生的第二次及以上场景调试和优化的情况。
|
200/次
|
|
产品变更（非窗帘电机）
|
适用于不涉及线路改造的情况下，因您的需求变更产生的产品安装与调试调整、增加或减少（减少设备的场景，若设备未安装则不收取该条目费用；若设备已完成安装，则因拆除及调试仍需收取该条目费用）
|
120/台
|
|
产品变更（窗帘电机）
|
适用于不涉及线路改造的情况下，因您的需求变更产生的产品安装与调试调整、增加或减少（减少设备的场景，若设备未安装则不收取该条目费用；若设备已完成安装，则因拆除及调试仍需收取该条目费用）。
|
240/套
|
|
水晶头制作
|
仅制作，水晶头耗材需客户自备
|
10元/个
|
|
布线（控制线/网线）
|
仅上门布线及穿管，线材需用户自备，如需萤石提供，实报实销
|
20元/米
|
|
摄像机支架（壁装）
|
仅配件价格，不含安装服务
|
15元/个
|
|
球机支架（壁装）
|
仅配件价格，不含安装服务
|
65/个
|
|
电源适配器（12V/1A）
|
仅配件价格，不含安装服务
|
25元/个
|
|
护墙板开底盒
|
此项目不单独上门，上门服务起步价100元/次
|
50元/个
|
|
普通插座/开关接线安装
|
此项目不单独上门，上门服务起步价100元/次
|
10元/个
|
|
筒射灯开孔安装
|
此项目不单独上门，上门服务起步价100元/次
|
16元/个
|
|
高空作业
|
高空作业：窗帘、晾衣架超高3米，每增加1米
|
50元/米
|
|
吊顶费用
|
吊顶厚度超高费：厚度<20cm
|
50元/次
|
|
吊顶厚度超高费：厚度>20cm
|
80/米
|
|
保外长途交通费用
|
超出15公里部分，每公里收取4元长途交通费用，按次收费；同一用户一次多台机器只收一次远程费
|
4元/km
|
|
空跑费
|
非师傅原因导致的师傅空跑，包含不限于以下服务场景：师傅在遵守约定在上门过程中或已到客户所在地址；客户原因临时改约
|
50元/次
|
