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是真插芯锁芯吗？
您好，直插芯或非直插芯，这两种锁芯都很安全的，符合国家C级锁芯的标准◎◎◎直插芯（DL2、DL2S、21S系列、20S系列、20VS系列）：保持了和传统锁芯同样的方式，插入后直接拧钥匙即可开门； ◎◎◎非直插芯（11S系列、15S系列、DL30VS、DL30S）：锁芯孔朝下，插入钥匙后需要下压把手才能开单，但这种方式可以让锁的面板一体化更加美观。
萤石指纹锁指纹头类别？
您好，萤石指纹锁的指纹头类型如下：DL2/DL2S：光学指纹头21S系列、11S系列、15S系列、20S、20VS、30VS、30S：半导体指纹头。注：半导体指纹头采用生物指纹识别技术，识别准确且速度快，老人小孩及女性的浅细指纹都不在话下，芯片带自主学习功能，越用越灵敏呢
DB2C如何充电？
您好，DB2C电池是不可拆卸的，如果门铃没电了，您需要将DB2C用顶针将门铃从底座上取下来，然后通过门铃机身侧面的Micro USB口进行充电。
门铃小智怎么设置？
您好，设置门铃小智后，当设备的门铃被来访人员按下，门铃会主动问询对方身份，待用户回答后，再播报已设置的语音留言信息萤石设备会与来访人员进行智能问答哦~~~◆ 设置前提： ①目前只有DP1、DP1-C、DP1-B支持该功能； ②设备需开通了人脸识别服务。◆ 设置步骤： 1、登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击设备“...”，点击“设置”； 2、点击“门铃小智”； 3、点击“成员留言播报”右侧的开关（绿色开启，会语音播报；灰色关闭，无法语音播报）； 4、设置播报规则：播报时间段：语音播报时间段，不能跨天设置；一周重复：语音播报的重复情况，默认周一到周五；对话内容设置：当来访人员回答“快递、外卖、物业、或其他无法识别的人员”时，默认门铃会播报的语音内容是“请联系快递电话、请联系买家电话、请联系业主电话、请耐心等待门铃答复”。您可以分别新建最多4条自定义的语音留言，每条不超过20个中英文字符。
猫眼如何进行报警的？
您好，萤石智能猫眼在两种情况下会触发报警：◆ 情况一，门外子机上的PIR模块感应到人体：此时触发猫眼的人体感应，猫眼会根据制定的策略进行拍照或录像，并在本地发出“滴滴”的报警音；如果猫眼添加到手机APP上，则也会向手机APP推送一条报警消息。◆ 情况二，有人按下门外子机上门铃：此时触发猫眼的门铃呼叫，猫眼会根据指定的策略进行拍照或录像，并在本地发出“叮咚”的报警音；在如果猫眼添加到手机APP上，则也会向手机APP推送一条门铃呼叫。
猫眼屏幕参数如何调节？
您好，猫眼/带猫眼的指纹锁，屏幕参数调节有以下两种情况：◆ DP1、DP1-C、DP1S：可直接通过本地的触控屏来调节屏幕显示参数（路径：主界面 > 设置图标 > 屏幕设置）；不支持远程通过萤石云视频APP调节。可以调节以下参数：屏幕亮度：可以设置1~15级，数字越高，屏幕越亮。屏幕熄灭时间：支持设置10秒、15秒、20秒、25秒、30秒，当屏幕上无任何操作超过该段时间后，屏幕会熄灭。亮屏设置（DP1-C独有）：默认门外PIR检测到人体感应，室内屏幕不会亮起，若开启，则门外检测到人后，门内主机屏幕会自动亮起。日夜切换：配置猫眼摄像头的日夜切换模式（自动、强制白天、强制黑夜），若自动切换，还可以配置自动切换的灵敏度（3个档次，低-中-高，越高越容易进入夜晚模式）。语言：室内屏幕显示语言，可选中文、英文两种。◆ DP1C、DL30VS的门内猫眼屏幕：添加至萤石云视频手机APP后，支持通过APP配置本地屏幕的相关参数；不支持本地显示屏配置。可以配置以下参数：屏幕自动唤醒（DP1C独有）：默认门外PIR检测到人体感应，室内屏幕不会亮起，若开启，则门外检测到人后，门内主机屏幕会自动亮起。屏幕亮度：亮度可拖拽自行配置，亮度从弱-->强。屏幕超时：支持设置10秒、15秒、20秒、25秒、30秒，当屏幕上无任何操作超过该段时间后，屏幕会熄灭。
猫眼/门铃可以设置全天录像吗？
您好，萤石智能猫眼/电池门铃类产品是不支持全天录制的呢，只能动态录像（PIR感应录像或门外按下门铃时录像）~￭猫眼DP1、门铃DB2：单次最长录制15秒。￭猫眼DP1C：单次最长录制10秒。￭猫眼DP1S、门铃DB2C：单次最长录制2分钟。￭ 20VS系列、30VS系列指纹锁在进行验证开门操作时，就会进行录像；此时，如果： • 开启了PIR人体感应：触发PIR感应也会录像，直至不再触发PIR人体感应；当有人体持续触发时，会持续录像（最长可录10分钟）。 • 关闭了PIR人体感应：则每次开门唤醒录像时间15s（如连续开门验证保持锁具一直处于唤醒状态，会一直录像）。
电动窗帘如何设置定时任务？
您好，电动窗帘添加到萤石云账号后，可通过手机APP设置定时任务，操作如下：1、登录萤石云视频APP，在“萤石”页签，点击电动窗帘；注：若该分组下有多个窗帘，则需先点击“窗帘合集”，再点击对应窗帘。2、在窗帘控制页面，点击“定时”；3、在开关窗帘计划页面，点击页面下方的“新建计划”；4、配置“执行时间”、“窗帘开合度”、“一周重复”后，点击右上角的“保存”，即可完成配置。注：电动窗帘最多支持设置8组开关计划~
S30可以通过哪些方式控制开启或关闭？
您好，S30有如下五种控制方式：◆ 萤石云视频app一键打开或关闭：添加到萤石云后，可一键控制插座开启或关闭；◆ 定时开关/循环开关：添加到萤石云后，配置定时任务或循环任务，设备断网后，仍可根据已有任务打开或关闭插座；◆ 倒计时开关：添加到萤石云后，配置倒计时（最大支持24小时）任务，当倒计时结束，插座将根据配置打开或关闭；◆ 联动开关：添加到萤石云后，联动探测器、指纹锁等，当探测器、指纹锁触发报警或开门时，触发插座打开或关闭；◆ 本地开关：短按S30面板上的开关，即可控制插座开启或关闭（指示灯白色亮色，表明插座已开启，指示灯白色熄灭，表明插座已关闭）。
安装电动窗帘时需要预留什么？
您好，安装电动窗帘前要准备如下：1、窗帘盒附近预留一个普通220V/10A的电源插座（如果是双层窗帘，则需要预留两个插座）；2、窗帘盒要预留一定的宽度：最常见的直轨，单电机预留15cm，双电机预留20 cm ，一个手动一个电动窗帘预留15cm 。请在聊天框输入或点击下方推荐问题“窗帘盒需要预留多少宽度？”获取详细图文介绍。3、在装修期间，顶部建议采用5cm的实木板或2层1.5cm的细工木板（石膏板墙体承重不足，无法安装）。4、不支持L型以及U型的窗帘轨道，标配4米内的直线轨道，如需更长的轨道，需在购买时联系人工客服说明。

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