常见问题 - 萤石服务中心

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DL30VS怎么用钥匙锁不了门？
您好，DL30VS的钥匙只能用于开门，无法用来锁门；您可以直接把门关好，DL30VS会自动上锁哦~
常开模式怎么无法打开？
您好，指纹锁常开模式无法打开，请检查：1、是否使用主用户指纹/密码/感应卡验证（如果指纹锁型号为20S、20VS、30VS、30S系列，需连续验证2次主用户） => 必须主用户验证，才能进入指纹锁本地管理后台，继而打开常开模式；2、反锁舌是否已打开 => 反锁舌打开时，无法打开常开模式。
APP界面显示反锁，怎么回事？
您好，联网指纹锁添加至萤石云后，当指纹锁门内开启反锁舌（DL30S、DL30VS是门内的童锁开启，红色状态）时，会在APP指纹锁界面显示“反锁”。如下图：注：如果指纹锁门内已开启反锁，但指纹锁又触发了虚掩报警，则会优先显示“门未关”提醒。
门铃DB2C怎么连小度智能屏？
您好，小度带屏音箱中，目前小度教育智能屏、小度智能屏1C、小度智能屏1C 4G、小度智能屏1S、小度智能屏X6、小度智能屏X8、小度智能屏X10支持与门铃DB2C联动，小度智能屏AIR暂不支持。将门铃DB2C、小度智能屏均升级至最新版本后，DB2C支持连接小度智能屏，您可以实现： ①门外按下DB2C的门铃，在小度智能屏上接听、并视频通话。 ②语音控制小度智能屏查看门铃DB2C的视频。 ③在小度智能屏上查看DB2C的防拆报警、低电量报警等。注：小度语音指令为“打开可视门铃”、“关闭可视门铃”。DB2C连接小度智能屏操作如下：连接前提： 1、门铃DB2C、小度智能屏已通电启动完成； 2、门铃DB2C已添加至萤石云视频APP，请在聊天框输入或点击下方推荐问题“手机上如何添加门铃DB2C？”获取详细操作。连接步骤： 1、在小度/小度音箱APP上，授权萤石账号：登录小度/小度音箱APP，选择“技能”，搜索“萤石智能”，点击“账号授权”。 2、短信授权关闭DB2C的视频加密； 3、点击“完成”即可成功连接。
DB2扬声器到门铃之间的距离可以多远？
您好，DB2和扬声器之间的距离，根据Chime的工作模式不同，有以下两种情况：◆ 情况一，在无线中继功能下：门铃DB2和Chime之间是通过RF连接；此时，DB2和Chime之间的距离是空旷环境下50米左右。◆ 情况二，非中继模式（仅作为门铃拓展）：门铃DB2和Chime之间是通过WiFi连接；此时，DB2和Chime之间的距离主要由Wi-Fi信号强度决定。
猫眼人体感应报警消息无法正常显示图片？
您好，猫眼触发人体感应报警后，会向手机APP端推送报警消息，并显示报警图片。如果报警图片无法正常显示，封面是一个人体形状，如下图：您可以参考以下步骤进行排查：1、检查设备版本是否为最新版本：如果不是，请升级至最新版本；2、开启设备的静态DNS功能：如果已经是开启的状态，但仍无法正常显示报警图片，请关闭静态DNS再尝试下；3、修改路由器的DNS为114.114.114.114尝试。
什么是指纹锁反锁、反锁模式？
您好，萤石指纹锁反锁、反锁模式是两种操作，详细如下：◆ 反锁：指纹锁如何操作反锁？￭ 30系列指纹锁：童锁反锁；在门内，手动拨动童锁开关，开关红色时，反锁门。￭其他指纹锁，有两种反锁方式，操作任一方式即可反锁： • 把手上提反锁：在门内/门外，上提指纹锁的把手，反锁门； • 反锁旋钮反锁：在门内，手动旋转指纹锁的反锁旋钮，反锁门。指纹锁反锁后，门内/门外开门情况： ◆ 反锁模式：什么是反锁模式：萤石指纹锁均支持反锁模式，反锁模式的设计主要是为了实现“开启反锁模式后，门外普通用户无法开门”类似这样的场景。如何真正意义上开启反锁模式？必须同时满足以下两个条件： ①管理员用户登入指纹锁本地管理界面，打开指纹锁的“反锁模式”； ②30系列指纹锁：门内童锁已锁，开关呈红色状态；其他指纹锁：门内反锁旋钮已反锁，反锁旋钮由垂直方向旋转至水平方向。反锁模式开启后，门内门外开门情况：
指纹锁如何通过手机NFC验证开门？
您好，目前萤石指纹锁中，只有DL20S支持通过手机NFC验证开门。您可以参考如下步骤添加手机NFC：配置前提： ①您的手机型号支持NFC功能，请在萤石云视频APP“我的”页签，点击“工具 > 手机NFC配置”，点击“NFC手机机型一览表”查看具体支持型号。 ②DL20S、萤石云视频手机APP均已升级至最新版本。操作步骤：1、开启手机NFC、配置手机NFC的默认APP是“萤石云视频”： ①登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击指纹锁； ②点再指纹锁图左侧点击NFC标识，根据页面提示，依次开启开启手机NFC、并将“萤石云视频APP”设置为NFC默认应用。 2、在指纹锁本地添加手机NFC： ①使用主用户验证指纹锁，并按“#”号键，再验证一次主用户信息，再按“#”号键，进入指纹锁本地管理系统； ②按“1 新建用户”； ③再按“1主用户”/“2普通用户”； ④按“3感应卡”； ⑤将手机靠近指纹锁密码显示区，当指纹锁语音提示“添加成功”即可，后续您可以使用该手机验证开门哦~
猫眼如何添加到萤石云？
您好，将猫眼添加到萤石云平台，再登录萤石云视频APP，即可在手机APP进行猫眼的相关操作。添加步骤如下：◆ 仅DP1、DP1S支持，DP1C不支持：添加前提： ①手机下载安装“萤石云视频”APP，注册并登录萤石账号； ②猫眼已开机启动完成。添加步骤： 1、在室内主机上短按屏幕唤醒键，轻点一下屏幕，点击屏幕右侧的设置图标； 2、点击“Wi-Fi”； 3、（可选）点击右上角的开关，打开Wi-Fi（亮蓝色表明已开启）； 4、点击“手动连接”，选择对应Wi-Fi，输入密码，点击“确定”。 5、Wi-Fi连接成功后，返回猫眼的主界面，点击“固件信息”； 6、登录萤石云视频APP，在“萤石”页签，点击页面中间“+”号，点击“添加设备”； 7、扫描猫眼“固件信息”中的二维码，根据手机界面提示，即可完成猫眼添加。◆ 仅DP1C支持，DP1、DP1S不支持）：添加前提： ①手机下载安装“萤石云视频”APP，注册并登录萤石账号； ②手机已连接至可访问萤石官网的Wi-Fi网络。添加步骤： 1、长按DP1C主机上的电源键3-5秒，待猫眼开机完成； 2、登录萤石云视频APP，在“萤石”页签，点击页面中间“+”号，点击“添加设备”； 3、扫描猫眼主机屏幕上的二维码，根据APP界面提示，给猫眼配置Wi-Fi网络并添加到萤石云账号中。
如何设置猫眼检测到人就录像？
您好，猫眼支持当开启人体检测报警时，可进行拍照或录像。根据猫眼型号不同，有如下两种方法：录像前提：需设备已开启云存储服务或已插入micro SD卡。◆ 方法一，萤石云视频APP上配置（DP1及DP1C均支持）： 1、登录萤石云视频APP，点击设备名称右侧的“...”，点击“设置”； 2、在设备设置页面，点击“智能人体检测”（DP1界面）或“检测提醒设置”（DP1C界面）； 3、在检测提醒设置页面，点击“智能人体检测”（DP1界面）或“检测灵敏度”（DP1C界面）右侧的开关，即可；◆ 方法二，猫眼门内主机上配置（仅DP1支持）： 1、轻按猫眼室内主机的屏幕唤醒键，唤醒室内主机显示屏； 2、在主界面点击“设置”图标； 3、在设置界面，点击“智能监控”； 4、（可选）如果右上角的开关是灰色，请点击开关，开启人体检测报警； 5、点击“拍照录像设置”； 6、在拍照录像设置界面，可选择当猫眼门外子机检测到人时，是进行拍照还是录像。￭点击选择“拍照”：当检测到人时，猫眼会进行拍照，拍照张数可选1张～5张；￭点击选择“录像”：当检测到人时，猫眼会进行录像，录像时长可选5秒～15秒。

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