以换代修服务规范


一、 服务说明

“以换代修”是指您在萤石官方商城(www.ys7.com)或萤石云APP购买带有“以换代修”标识的设备后,在“以换代修”服务有效期内,出现性能故障(具体详见补充说明),萤石将提供免费更换新品的服务,来替代原有的免费维修服务。


二、 服务有效期

自快递签收后的第15日起,一年内有效。(若设备在签收15日内,出现性能故障,请直接联系萤石官方客服处理)。


三、 服务流程及注意事项

以换代修流程图

 

01、 售后客服判定故障:可拨打4008787878客服热线,或点击萤石官方商城/萤石云APP的在线客服,让客服帮您进行初步判断。

02、 用户提交维修申请:您可通过以下三种方式提交申请,萤石官方商城-服务网点/萤石云APP-增值服务/微信公众号-安全智能生活

03、 设备至维修点:您可通过送修或者寄修的方式,将设备送至最近的维修点。若您选择寄修,寄送的费用由您承担,寄回给您的费用由萤石承担。

04、 维修人员故障检测:设备是否存在故障,以维修人员专业的检测结果为准,若设备不存在故障,我们会与您沟通并寄回设备。

05、 判断是否指定型号:仅指萤石官方商城,带有“以换代修”标识的设备

06、 设备换新寄回用户:寄回设备必须配件完整,换新只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品,不支持更换别的设备


四、 补充说明

关于设备性能故障的说明,以下情况不符合换货规则(包括但不仅限于)

1)      设备当前问题可以通过升级软件程序解决

2)     因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;

3)     第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;

4)     产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;

5)     产品可以不间断或无错误地正常运行;

6)     数据丢失或损坏;

7)     消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;

8)     不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;

9)     未按随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未用于预定功能或环境,萤石经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况;

10)   产品的齐备性和外观状态不属保证范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。


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